江安县档案局强化“窗口”服务

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2010年06月28日 00:00

（范方元  记者  陆永忠）档案局接待利用“窗口”是档案部门的前沿阵地，是档案工作中直接与老百姓打交道最多，全面反映档案管理水平、衡量局馆整体服务水平的重要环节。江安县档案局馆不断强化“窗口”建设，力求为群众提供更加优质的服务。 　　加强“窗口”工作人员教育。结合开展行政效能建设、作风教育、反腐倡廉教育、文明礼仪教育、业务知识和技能教育等主题，坚持每周抽半天时间学习，使工作人员受到深刻启示和警醒，有效激发了敬业爱岗的工作热情和奉献精神。 　　强化服务场所宣传。为方便查档者了解有关档案管理的法律法规、方针政策，查阅档案的手续、须知等，接待“窗口”重新调整了上墙的宣传内容，新添了宣传栏、宣传牌、宣传横幅等，力求通俗、生动、规范，给查档者以正确引导。 　　健全“窗口”管理机制。理顺服务过程，严格照章办事，对历年推出的办事制度、服务举措进行梳理和修订，重新整理出一套新的制度，并组织学习，促进“窗口”工作人员更好地履行职责、公正办事。 增添“窗口”服务设施。充分运用现代化、人性化的管理手段，对利用率高的档案进行目录数据库著录，实现微机检索，配备了饮水机、老花镜、放大镜、便笺、休息座椅等服务设施，为查档者营造了一个舒适温馨的环境。 　　完善服务监督制度。为了使各项服务措施落到实处，制定了首问责任制、检查考评办法等，并将工作的好坏与奖惩直接挂钩，“窗口”除了公布服务人员联系电话外，还公布了投诉电话，此外还有不定期领导抽查、随访、听取查档者意见和建议等，便于迅速为查档者服务，第一时间了解查档者的意见。 　　江安县档案局馆通过认真抓好“窗口”建设，展示了档案人在平凡的工作岗位上创造不平凡工作业绩的工作热情，也展示了档案人在服务百姓、奉献社会中所表现出的特有的真诚、执着和热情，在查档者心目中留下良好的文明形象。

2010年06月28日 16:14

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