<DIV><BR> <FONT size=2>为深入贯彻科学发展观，充分发挥档案资源优势为社会各项事业服务，切实提高接待利用服务质量，特制定本规范。</FONT></DIV> <DIV align=left><FONT size=2><B> 一、</B><B>服务范围</B></FONT></DIV> <DIV align=left><FONT size=2> ⒈利用开放档案：持有合法证明的我国公民和组织；持有本人有效证件或有关单位介绍信的港、澳、台同胞；经我国有关主管部门介绍或经本馆同意的外国人（含外籍华人）或外国组织。</FONT></DIV> <DIV><FONT size=2> ⒉利用未开放档案：持有介绍信的我国机关、团体、企事业单位和其他组织及公民。</FONT></DIV> <DIV><B><FONT size=2> 二、服务项目</FONT></B></DIV> <DIV align=left><FONT size=2> ⒈向来馆利用者介绍档案情况和档案检索工具的使用方法，解答利用者的查阅档案中提出的问题，为利用者调阅复制档案；为查阅未开放档案利用者代办相关审批手续。<BR> ⒉向函电查用档案者解答各种疑问，按要求查阅所需档案材料并予回复。<BR> ⒊对编史修志、举办展览等大量利用档案者，安排专人负责接待。<BR> <B>三、服务内容</B></FONT></DIV> <DIV><FONT size=2> （一）接待利用服务<BR> ⒈接待时间:</FONT></DIV> <DIV><FONT size=2> 周一至周五：8：30至17：30；</FONT></DIV> <DIV><FONT size=2> 周 六：8：30至12：00。<BR> 其他国家法定节假日急需查阅档案者，须提前与利用接待人员预约，依约安排。</FONT></DIV> <DIV><FONT size=2> ⒉热情为利用者服务，文明礼貌，耐心解答；根据利用者要求，按规定办理代查、代复制业务；因馆藏档案所限或其它原因不能满足查档要求时，主动讲明情况或介绍到有关馆、室。</FONT></DIV> <DIV><FONT size=2> ⒊接待人员均应在规定的时间内为利用者提供服务：办理查档手续不超过5分钟；按照利用者选定的档案，在20分钟内予以提供（特殊情况除外）。</FONT></DIV> <DIV><FONT size=2> （二）提供咨询服务</FONT></DIV> <DIV><FONT size=2> ⒈介绍查阅档案资料的有关规定。</FONT></DIV> <DIV><FONT size=2> ⒉介绍档案资料的种类和主要内容。</FONT></DIV> <DIV><FONT size=2> ⒊介绍网上查阅的基本操作程序。</FONT></DIV> <DIV><FONT size=2> ⒋介绍其他与档案利用有关的事项，并解答利用者的疑问。</FONT></DIV> <DIV><FONT size=2> （三）函电代查服务</FONT></DIV> <DIV><FONT size=2> ⒈利用者通过信函、电话及其它方式要求查阅馆藏档案资料，接待人员可代为查找，并收取复制费、邮资费。</FONT></DIV> <DIV><FONT size=2> ⒉函电代查，自收到代查函电后5个工作日内予以回复。</FONT></DIV> <DIV><FONT size=2> （四）档案文件复印 </FONT></DIV> <DIV><FONT size=2>复印档案文件应在当日完成。如因复印量大等特殊原因不能按时完成时，应向利用者说明情况，协商办理。 </FONT></DIV> <DIV><FONT size=2> （五）注意保持阅览环境清洁、安静、美观。</FONT></DIV>
2009年11月06日 13:21